快评丨《赴山海》排播失约被要求退款，平台宣发别只顾吆喝不顾后果

对平台来说，宣发固然重要(zhòngyào)，但“说到做到”同样重要 据扬子晚报报道，古装武侠电视剧《赴山海(shānhǎi)》因故迟迟未能定档播出，引发众多消费者不满。6月5日(rì)，多名消费者发起投诉认为视频平台涉嫌欺诈(qīzhà)，要求平台退款。 乍看之下，一部新剧未能播出，剧迷耐心等待便是，何至于引发争议？但事情并没有那么简单。根据(gēnjù)消费者(xiāofèizhě)发布的投诉自述(zìshù)，去年平台在招商会(zhāoshānghuì)上(shàng)曾宣传电视剧《赴山海》预计在2025年Q2（即2025年4月到6月）定档播出，为支持明星及这部剧，不少粉丝充值了视频平台的钻石，用于剧集播出消费购买剧集和云包场支持。也就是说，相关(xiāngguān)平台确实已经通过前期宣传得到了实实在在的收益。 目前(mùqián)的(de)情况是，在某平台官方微博的6月推荐中，确实未见《赴山海》的名字。而且，已经有消费者经客服确认，平台近期不会排播《赴山海》，故(gù)认为《赴山海》排播失约，平台诱导消费者消费后没有兑现承诺。就此而言，消费者的诉求不是没有道理。有法律专家也指出，如果证实消费者的充值就是用于(yòngyú)观看(guānkàn)该剧，那么(nàme)平台可能涉嫌违约。 那么(nàme)，最直接的问题(wèntí)是，平台该不该退款？如果退，又该怎么退？更复杂的问题是，粉丝和剧迷的要求也并(bìng)不一致，也有不少人希望平台能尽快排播(páibō)，那么不同需求之间的矛盾又该如何解决？在这场舆论风波愈演愈烈的情况下，平台恐怕不宜再保持沉默。 此事涉及的另一个问题(wèntí)，则是当下新剧的宣发该如何把握分寸。可以理解，平台迫不及待在(zài)招商会上宣布新剧的消息，是为了吸引人气、流量和热度，尤其是相关剧集有(yǒu)当红明星加持(jiāchí)的情况下，大张旗鼓的宣传有助于在激烈的市场竞争中占得先机。 但也要看到，一部剧集何时播出，可能(kěnéng)涉及多重因素(yīnsù)。尤其是《赴山海》被定位为“双平台大戏”，那么不同平台之间(zhījiān)的排期如何(rúhé)配合，本身就是个复杂的问题。平心而论，平台不可能不希望新剧集早日(zǎorì)和观众见面，将人气转化为实在的利润，但在此情况下，去吸引粉丝和剧迷充值，是否妥当，确实也值得商榷。对平台来说，宣发固然重要(zhòngyào)，但“说到做到”同样重要。 无论如何，新剧迟迟未能播出，一些消费者就是名副其实的“受害者”。出于维护消费者正当权益的考虑，平台应(yīng)尽快拿出举措。毕竟，诚信才(cái)是立足市场之本。而在平台剧集市场竞争越来越激烈的当下，如何处理好宣发的“火候”，而不是只顾吆喝(yāohē)不顾后果，也该成为(chéngwéi)各平台需补(xūbǔ)上的一课。 红星新闻特约评论员(pínglùnyuán) 金宇 红星评论(pínglùn)投稿邮箱：hxpl2020@qq.com （下载红星新闻(xīnwén)，报料有奖！）