「研究」App适老化评测报告发布，广告干扰与“浅改造”问题仍明显

5月28日(rì)，新京报新京智库发布的《2025移动互联网应用适(shì)老化现状与创新趋势》报告，深度(shēndù)解析了当前应用程序（下称“App”）适老化改造的现状及创新发展趋势。 与2024年评测结果相比，App适老化呈现出新特征，一些App的(de)长辈模式从无到有，一些App提升了既有长辈模式的可用性等，但(dàn)也同样有一些App的长辈模式需要进一步(jìnyíbù)提升优化。例如，深度评测语音识别功能(gōngnéng)后发现，尽管语音输入已成为众多(zhòngduō)App的标准配置，但其质量水平差异悬殊。同时，2024年评测中(zhōng)发现的“浅层改造”、广告营销(yíngxiāo)干扰、操作流程复杂等老年用户痛点问题依然普遍存在。 超半数App设有(shèyǒu)长辈模式 本次评测覆盖金融服务(jīnróngfúwù)、电商购物、生活美食、旅游出行、社交娱乐、医疗健康、图书阅读等主要(zhǔyào)领域的84个App，其中(qízhōng)46个配备长辈模式，适老化改造覆盖率达54.76%。 从整体情况来看，在界面视觉优化层面，大(dà)字号显示、大图标设计、高对比度配色和扁平化布局已成为各App适老化(lǎohuà)改造的基础标准。 同时，客服支持体系的(de)不断完善充分体现了App对(duì)老年用户“有人可依”需求的高度重视。特别是金融服务类App，其多渠道客服体系整合了电话、在线文字(wénzì)、视频通话等多元沟通(gōutōng)方式，一键求助按钮被设置在页面显著位置。 语音(yǔyīn)识别和语音播报(bōbào)功能也(yě)成为(wèi)不少App适老化的重要发展方向。在评测样本中，具备长辈模式的App中，63.04%提供了语音输入功能；从行业分布来看，金融服务类、社交娱乐类、电商购物类的配备比(bǐ)例位居前列，具有语音输入功能的App占比分别为83.33%、75%和57.14%。此外，大部分金融服务类App以及微信等应用都配置了语音播报功能。 各领域App适老化推进力度不一(yī) 从(cóng)应用领域分布角度分析，App适老化发展(fāzhǎn)呈现出明显的不均衡态势。金融服务类App适老化普及率最高，达到(dádào)100%，这主要得益于金融行业对用户安全性和易用性的高度关注，以及(yǐjí)监管部门的严格规范要求。 不仅如此(bùjǐnrúcǐ)，金融服务类App大多在首页设置一键切换长辈模式功能，并整合了各类生活服务场景，同时融入了多样化客服(kèfú)渠道，包括一键救助、视频(shìpín)客服、直播客服等多种创新形式。不过，评测中也发现，个别金融服务类App存在广告营销(yíngxiāo)内容干扰(gānrǎo)老年人使用体验的问题。 紧随其后的(de)是电商购物类App，适老化(lǎohuà)比例为70%、生活美食(měishí)类为64.29%、旅游出行类为53.85%、社交娱乐类为53.33%。相比之下，医疗健康和图书阅读类App的适老化程度相对(xiāngduì)较低，分别为20%和10%。这种(zhèzhǒng)行业间的显著差异反映出适老化工作缺乏统一标准和有效监管，各行业推进力度存在明显差异。 尽管超半数App推出了长辈模式，但评测发现部分App仍(réng)存在(cúnzài)“浅层改造”的突出问题。以电商购物App为例，虽然普遍启用了适老化页面布局，但改造多(duō)集中在入口级引导和表层视觉调整，在流程优化、功能简化、用户(yònghù)路径重构等深层次方面仍有较大不足。 广告干扰与模式切换问题凸显用户体验(tǐyàn)缺陷 广告(guǎnggào)营销干扰问题在一些App中(zhōng)依然比较突出。不同领域的App在长辈模式下仍存在大量广告或营销内容，其中购物应用类问题最为严重，页面(yèmiàn)信息密度居高不下。 在具有长辈模式的App中，仍有36.96%存在广告内容(nèiróng)，21.74%包含(bāohán)诱导性内容。这些问题都会对老年用户造成视觉干扰和(hé)操作误导(wùdǎo)风险。从类别来看，主要集中在社交娱乐、电商购物类App。 除此之外，长辈模式的切换便利性也存在多重障碍(zhàngài)。首先是入口设置隐蔽且获取困难。不同App的长辈模式入口位置缺乏统一标准，有的在“我(wǒ)的”设置页面深层，个别(gèbié)App甚至要点击多达6次才能进入切换界面；虽然(suīrán)部分App支持通过搜索关键词实现快速切换，但并非(bìngfēi)所有App的关键词设置都保持一致，易用性和便捷性(biànjiéxìng)参差不齐。 其次是模式切换和使用连续性问题。部分App退出程序后会(huì)自动恢复到普通模式，需要重复操作，使用体验不连贯。有些App启用长辈(zhǎngbèi)模式需要重启，但(dàn)提示不够明显，甚至完全无提示，容易(róngyì)造成用户困惑，严重影响使用体验。 最后是退出机制设计容易被忽视。部分App长辈模式的(de)(de)退出操作过于简单，如轻滑即可退出、缺少提醒(tíxǐng)或确认环节，使老年用户容易在无意中返回到复杂的标准页面。 适(shì)老化不等同于功能简单删减 在功能设计方面，存在明显的过度削减问题。部分App通过大幅删减功能、放大字体和按钮来迎合老年用户需求，这种(zhèzhǒng)过度简化往往无法真正满足老年人的实际使用(shǐyòng)需求，导致重要功能缺失(quēshī)。 评测中发现社交娱乐类、生活服务类App在适老化改造过程中存在明显的“过度简化”问题。例如，一些在线旅游平台App为追求界面极简，仅保留电话订票等基础功能；有的App则在长辈模式下(xià)无法执行取消订单(dìngdān)操作(cāozuò)，导致老年用户需要在标准模式与长辈模式间频繁切换(qièhuàn)，造成实用性不足，与老年用户实际(shíjì)出行需求不匹配。 同时，评测中发现某些(mǒuxiē)地图、在线旅游平台或生活美食类App的长辈模式反而取消了语音输入功能，这种“为简化而删除”的做法背离了适(shì)老化的初衷(chūzhōng)。适老化应该(yīnggāi)是对核心功能和操作流程的优化提升，而非简单的功能删除。如何准确把握简化与(yǔ)删除的平衡点，显得尤为关键。 行业特性与适老化(lǎohuà)如何平衡？ 本次评测发现的行业适老化水平(shuǐpíng)推进程度不一现象，其实也揭示了部分领域的App特性与适老需求存在矛盾。例如，短视频、社交类App本身追求的快节奏(kuàijiézòu)(jiézòu)、高刺激、信息密集(mìjí)等特点，与老年用户需要的低刺激、慢节奏、信息清晰的使用体验形成鲜明对比。 并且，此类应用功能碎片(suìpiàn)化(huà)程度高、页面结构层次深，对用户的操作能力(nénglì)、记忆能力、识别能力要求较高，导致老年用户使用负担加重、适应门槛偏高。 从这一角度来看，App的(de)适(shì)老化改造可能需要推动行业(hángyè)协同发展，并按应用类别制定差异化标准。具体而言，一方面要避免过度简化导致的核心功能缺失；同时(tóngshí)，可以引入“个性化功能选择”机制，允许老年用户根据需求自定义保留功能；特别是考虑到老年人群体内部的数字化能力存在明显(míngxiǎn)差异性，这一点变得更加必要。 技术创新与(yǔ)情感关怀成主要趋势 随着人工智能等数字技术的快速发展，开发适老化App的技术条件已经日趋成熟，具备了良好的基础(jīchǔ)支撑(zhīchēng)。语音技术即是典型的代表。一是语音输入功能(gōngnéng)，让老年人能够“用说话代替打字”。比如，有的电商购物App在进入长辈模式后，其首页浮窗设置“按住说话搜(sōu)一搜”按钮，方便(fāngbiàn)老年用户快速操作。同样，金融服务类App多在底部导航栏加入语音助手入口。二是(èrshì)语音播报（文字(wénzì)朗读）功能，帮助老年人“听见文字内容”。 潜在问题主要体现(tǐxiàn)在识别准确率和交互过程的(de)流畅性方面(fāngmiàn)，评测过程中发现，部分App的语音识别智能化水平有限，无法准确理解用户意图，或是响应速度较慢，甚至会因为用户说话时(shí)的停顿而自动中断，或是限制单次说话时长。 同样，一键式自动化操作简化步骤成为重要发展趋势。“减少操作步骤”是适老化设计的核心原则。部分应用通过将复杂(fùzá)流程封装为一键式功能，让老年人以最简单的操作完成任务，如(rú)一键打车、一键求助等，但目前(mùqián)来看，这样的一键式操作设计的App数量仍然相当有限。其潜在问题是一键操作必须(bìxū)审慎权衡安全性(ānquánxìng)，建议(jiànyì)在点击一键操作后，以大号字体弹窗请用户再次确认（配合语音提示）。 此外，情感(qínggǎn)关怀设计也成为新兴趋势。在界面和交互中融入温馨(wēnxīn)、人性化的(de)设计元素，增强用户(yònghù)(yònghù)的亲切(qīnqiè)感和信任感。例如，部分App的长辈模式会采用柔和的色调搭配、亲切的称呼方式，或是在操作引导时用语简洁而不失礼貌，避免生硬的系统提示，比如抖音App会在夜深时提醒老年用户休息；此外，也有一些App，如58同城，在引导用户进行(jìnxíng)语音输入时设计了鼓励性的话语进行引导。这些细节设计就能有效拉近与老年用户的心理距离。